优化营商环境 促进经济高质量发展 ——我市银行机构持续优化支付服务，提升支付便利性

近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，旨在进一步优化营商环境，服务经济社会高质量发展，促进高水平对外开放。我市银行业认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，聚焦老年人、外籍来华人员服务诉求，不断加大资源倾斜力度，完善工作流程，多措并举、综合施策推动提升支付便利性。

治“痛点”

助力跨越“数字鸿沟”

“银行工作人员教会了我们老年人用微信、手机银行，操作起来很方便，办理业务也更快捷了。”3月12日，在我市某银行网点内，刚办理完业务的张婆婆说。

近年来，为进一步消除金融服务中的“数字鸿沟”，切实提高老年人在金融服务信息化发展中的获得感、幸福感，我市银行机构坚持适老化需求导向，切实建设优老、惠老的金融服务环境，推动传统服务与智能创新并行，线上线下金融服务高效协同。

线下推进适老化改造提升。持续强化适老化相关设施完善建设，确保适老服务设施物品应配尽配、安全可用；积极完善多渠道服务预约、优化办理流程、提升业务办理效率，努力实现一站式办理目标，减少老年人业务办理跑腿次数；开辟“银发”绿色通道，为老年人提供专柜办理、专区办理等服务便利；结合营业网点特色，为老年客户针对性开展金融知识普及和宣传活动，切实提高“银发”群体的风险识别能力和自我保护能力；主动加强与社区、志愿服务组织等协同，开展柜台延伸服务，为特殊客户特事特办、急事急办，提供高质量金融服务。

线上优化专属服务方案。针对手机银行、智能柜台等终端，开发简化、大字等适老便利版本，简化、优化银行卡绑定等业务操作流程，提供适老版本解决方案；充分应用智能技术，积极推广老年客户专属手机银行，主动探索电子老年证等软硬钱包应用推广，整合健康管理、交通出行、便捷支付等服务功能，满足老年人多元化、差异化、个性化需求，推进适老化改造，助力弥合“数字鸿沟”。

疏“堵点”

提升涉外支付服务体验

近年来，芦山县坚持发展绿色纺织产业，从2007年第一家纺织企业落户芦山，至今已历经16年奋斗历程，并逐步在“从小到优”的过程中，形成了贯通化纤、纺纱、织布、制衣于一体的现代绿色纺织产业集群。

近日，走进芦山县经开区某纺织企业，工人们各司其职，机械声此起彼伏，检验人员对各生产流程上的产品进行细致检验，确保出厂产品质量无忧。该公司主要加工包覆纱成品，为纺织、针织、袜业、面料、服装等领域提供高档的原材料，并远销国外，其邦源纤维品牌已成为行业中的代表性品牌。

“此前，公司涉外业务收款多次遇到困难，得益于银行的帮助，才使我们一次次走出困境。”该纺织企业相关负责人介绍，银行机构积极走进企业，为他们带来了外汇便利化政策、汇率风险中性管理、再贷款政策方面的知识，为公司今后发展拓宽了思路，让他们受益匪浅。

为促进实体经济发展，营造更加便利化、自由化的营商环境，我市不断创新推出惠企、便企新政策，升级外汇便利化服务，促进市场主体迸发新活力。“个人外汇业务示范网点”挂牌、首笔汇率避险业务落地雅安、行政许可网上办理实现零的突破、推动企业开展贸易收支便利化试点……一项项“金融为民”的外汇便利化服务在我市取得显著成效。

此外，为满足外籍人员日常支付需求，我市银行机构探索通过营业网点、外币兑换机等，为外籍来华人员发放数字人民币硬钱包，支持在景区、交通、涉外酒店、热门商圈商户使用，运用数字人民币零费率优势，降低商户收单成本。

解“难点”

深入推进现金使用便利化

为推进现金使用更加便利，我市持续强化整治拒收人民币专项行动。全市银行机构积极落实现金服务网格化主体责任，主动开展网格化走访活动，以及人民币知识及整治拒收现金政策宣传，做好不宜流通人民币兑换工作，并就不宜流通人民币标准等知识进行普及，让群众用上“干净钱、放心钱”。

“人民币零钱包”服务扩面增效。针对人民币“找零”需求，积极推出“人民币零钱包”，确保商户用于找零的小面额人民币总量充足且符合流通标准。同时依托网点，进一步加大“人民币零钱包”投放、兑换的范围和力度，满足人民群众“小钞”使用需求。

接下来，我市银行机构将坚持目标导向、问题导向，持续深化支付服务场景建设，不断提升支付服务的包容性，着力完善现金支付、刷卡支付、移动支付、数币支付多层次、多元化的支付服务体系，为老年人和外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。