“政务闪送”——专业“速度” 提升“温度”

“政务闪送”围绕社保、医保、养老、救助、户籍、不动产、民生补贴及企业营业执照办理、招工等高频事项，开展材料收集、表单填写、窗口申报、进度跟踪、结果领取、证件送达等一站式全流程服务。通过全流程闭环管理，实现“零出户”上门办，破解企业群众流程不熟、往返不便等难题，实现“一次上门，一次办结”。

政务“闪送员”是雅安市“政务闪送”中服务基层群众的核心力量，立足便民、高效、规范、暖心的服务理念，聚焦老年人、残疾人、偏远乡村群众等弱势群体和企业的急难办事需求，专职“闪送”到户，开展上门办件、政策宣传、疑难解答及协助处理其他有需求的政务服务事项等，以温情服务打通政务服务“最后一公里”，进一步优化营商环境，让企业群众办事更便捷、更省心。

政务“闪送员”职责是专职递送政务服务事项相关材料，负责各类政务服务事项的申请资料、证照文件、证明材料、审批结果、批复文书等收取、核对、封装、转运与现场交接。在服务过程中，严格执行材料核验、限时送达、安全保密、规范交接等工作要求，确保各类材料不丢失、不延误、不错送、不泄露，保障相关事项流转高效、安全可靠，为政务服务工作提质增效提供有力支撑。

在履职过程中，政务“闪送员”会主动收集企业群众在办事过程中遇到的难点堵点及意见建议，及时向当地政务服务管理部门反馈，由政务服务管理部门牵头开展办件优化，进一步提升企业群众的获得感。

政务“闪送员”响应及时、文明礼貌，会对“闪送”工作做好服务台账，确保“闪送”事项流程可查询、进度可跟踪、结果可反馈。他们以务实担当的作风、专业高效的服务、亲切友好的态度，增加政务服务“速度”，提升政务服务“温度”。